Developing Mystery Shopper System to Improve Public Service Delivery Adopting Private Sectors Way to Improve Service Quality

Program Mystery Shopper adalah bagian dari kerangka kerja “Strengthening Integrity and Accountability Program I (SIAP I)” dengan dukungan dari USAID melalui Management Systems International (MSI). Program ini dilaksanakan di Jakarta, Banjarmasin, Surabaya, dan Kupang antara Mei 2013 hingga Februari 2014.

Sistem ini diujicobakan di beberapa penyedia pelayanan diantaranya Badan Pertanahan Nasional, Kantor Imigrasi, kantor kecamatan, serta Rumah Sakit Umum Daerah. Secara keseluruhan, pelaksanaan Mystery Shopper akan sangat membantu penyedia layanan publik meningkatkan performa, citra, dan dapat digunakan sebagai alat  pengukuran berkala yang handal.